Турист пожаловался на условия проживания, которые оказались заметно хуже обещанных в рекламном видео. Проверка подтвердила: клиента ввели в заблуждение.
Как сообщили 29 декабря в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции, поводом для разбирательства стало обращение отдыхающего, забронировавшего люкс-номер на базе отдыха в селе Кабанбай. По его словам, реальное состояние номера не соответствовало заявленному в рекламе.
После жалобы у туриста запросили фото- и видеодоказательства, а также чек об оплате. На основании этих материалов департамент зарегистрировал внеплановую проверку в отношении владельца базы отдыха.
В ведомстве напомнили, что по закону «О защите прав потребителей» клиент имеет право на полную и достоверную информацию об услуге. Если информация оказывается ложной, потребитель может расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.
Во время проверки представители базы отдыха нарушения не признали. Осмотр показал, что часть недочётов уже устранили, однако сам факт введения клиента в заблуждение по качеству услуги подтвердился.
По итогам проверки предпринимателю выписали штраф и выдали предписание устранить нарушения в установленные сроки.
Руководство базы отдыха попыталось оспорить результаты проверки, протокол и постановление, обратившись в суды разных инстанций, а также направив жалобы в Министерство торговли и интеграции и Комитет по защите прав потребителей. Суды отказали в удовлетворении исков, указав, что рассмотренные дела не подлежат пересмотру другими госорганами.
На сегодняшний день штраф полностью оплачен, нарушения устранены. В департаменте отметили, что при повторном аналогичном нарушении в течение года штраф могут увеличить вдвое, а также применить более жёсткие меры – вплоть до приостановления или запрета деятельности сроком до трёх лет.
