Объектив Восток — свежие новости области Абай, города Семей и Казахстана

Пациент имеет право: как работает служба поддержки пациентов в области Абай

Служба поддержки пациентов — важный механизм взаимодействия между медицинской организацией и гражданином. Она помогает оперативно рассматривать вопросы пациентов, предоставлять необходимые разъяснения и выявлять узкие места, требующие моментального регирования. В медицинских организациях области Абай работа с обращениями является частью системы обратной связи и повышения качества медицинской помощи. Задачей службы поддержки пациентов является обеспечение реализации прав граждан на получение качественной медицинской помощи в рамках ГОБМП (гарантированного объема бесплатной медицинской помощи) и в системе ОСМС (обязательного социального медицинского страхования), а так же поддержка пациентов в вопросах медицинской помощи. Каждый пациент имеет право на качественную и доступную медицинскую помощь, уважительное отношение медицинских работников и необходимую информацию о порядке её оказания. Как работает служба поддержки пациентов? Служба поддержки пациентов работает непосредственно в медицинской организации. Специалисты рассматривают обращения граждан, уточняют обстоятельства возникшей ситуации, взаимодействуют с медицинскими работниками и ответственными подразделениями и предоставляют пациентам необходимые разъяснения по принципу «здесь и сейчас». Вопросы могут касаться организации приёма, доступности медицинских услуг, лекарственного обеспечения, маршрутизации пациентов и других аспектов получения медицинской помощи.  Главная задача службы поддержки пациентов — не только рассмотреть конкретное обращение, но и понять причину возникновения проблемы. Если выявляется вопрос, требующий изменения организации работы, информация может учитываться при принятии управленческих решений внутри медицинской организации. Таким образом, служба поддержки пациентов выполняет одновременно несколько функций: обратная связь с пациентом, оперативное рассмотрение возникающих вопросов, информирование и участие в совершенствовании работы медицинской организации. Информация о повторяющихся вопросах может использоваться медицинской организацией для совершенствования своей работы.  Какие вопросы чаще всего волнуют жителей? За 8 месяцев 2026 года среди основных причин обращений в области Абай: 122 обращения — по вопросам отказа в оказании медицинской помощи;  117 обращений — по вопросам качества медицинской помощи;  45 обращений — по вопросам выдачи лекарственных средств в рамках ГОБМП и ОСМС.  Также поступали обращения по вопросам ожидания медицинских услуг, прикрепления к медицинским организациям, работы медицинских информационных систем, медицинской этики и деонтологии.  Обращения помогают совершенствовать работу За 8 месяцев 2026 года в системе обращений Фонда было зарегистрировано 340 жалоб от граждан, из которых 203 обращения были отозваны. Через систему «Е-Өтініш» за этот период зарегистрировано 72 официальных обращения, тогда как за аналогичный период 2025 года — 43. Каждое обращение рассматривается индивидуально с изучением обстоятельств и оценкой изложенной информации. Сам факт подачи жалобы не означает автоматически наличие нарушения.  Анализ обращений позволяет определять направления для дальнейшего совершенствования работы — в том числе сокращения времени ожидания, улучшения организации приёма, лекарственного обеспечения и коммуникации между медицинскими работниками и пациентами. Таким образом, служба поддержки пациентов — это не только механизм рассмотрения обращений, но и важный инструмент пациент-ориентированного подхода. Обратная связь помогает медицинским организациям учитывать мнение граждан и последовательно повышать доступность и качество медицинской помощи. На информационных стендах медицинской организации имеются контактные номера специалистов службы поддержки пациентов. Дополнительная информация о системе обязательного социального медицинского страхования, правах пациентов и порядке получения медицинской помощи размещена на официальном сайте Фонда социального медицинского страхования: msqory.kz.