Жительнице области Абай вернули более 400 тысяч тенге за пылесос

В Департамент поступило обращение от потребителя, о том, что она приобрела пылесос через маркетплейс на сумму свыше 400 тыс. тенге. Пылесос оказался некачественным, и потребитель сразу оформил возврат товара. Курьер обратно забрал пылесос, а субъект предпринимательства потребителю так и не вернули денежные средства.  В соответствии с пунктом 1 статьи 14 Закона РК «О защите прав потребителей» (далее – Закон), покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона. А также, согласно с пунктом 2 статьи 25 Закона, продавец (изготовитель) обязан своевременно сообщать о непродовольственном товаре надлежащего качества, не подлежащем обмену или возврату в соответствии с пунктом 1 статьи 30 настоящего Закона. Согласно с пунктом 1 статьи 30 Закона, продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: 1) лекарственных средств и медицинских изделий; 2) нательного белья; 3) чулочно-носочных изделий; 4) животных и растений; 5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки; 6) абонентского устройства сотовой связи. Кроме того, согласно с пунктом 2 статьи 30 Закона, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) – в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования. Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет. В соответствии с подпунктом 2 пункта 1 статьи 42-7 Закона, Департаментом был направлен запрос к субъекту предпринимательства. После вмешательства Департамента субъект предпринимательства потребителю вернул денежные средства в полном объеме.