Департамент Агентства Республики Казахстан по делам государственной службы по области Абай подвел итоги работы по направлению контроля качества оказания государственных услуг за 2025 год. В рамках своей компетенции департамент осуществляет государственный контроль в соответствии с законодательством Республики Казахстан, направленный на обеспечение качественного оказания государственных услуг гражданам.

В 2025 году Департаментом было проведено 32 контрольных мероприятия, из которых 15 были плановыми проверками, а 17 внеплановыми. В результате проведенных проверок было выявлено 2048 нарушений, среди которых:

  • нарушение порядка оказания госуслуг – 680;
  • необоснованные отказы в предоставлении госуслуг – 471;
  • оказание госуслуг при неполном пакете документов – 209;
  • истребование излишних документов – 2;
  • нарушение сроков предоставления услуг – 2;
  • другие нарушения – 684.

По итогам проверок были восстановлены права 10 услугополучателей, что подтверждает эффективность работы департамента. В частности, по результатам проверки была назначена и выплачена адресная социальная помощь заявителям.

Кроме того, в рамках плановых проверок было восстановлено право 18 услугополучателей, в том числе продлены сроки аренды земельных участков.

Для повышения эффективности контроля качества оказания государственных услуг, Департамент активно использует современные инструменты, такие как удаленный мониторинг через информационные системы услугодателей. В 2025 году с помощью этого инструмента было выявлено более 15 тысяч нарушений законодательства о государственных услугах.

По итогам проведенных проверок услугодателям было внесено 72 рекомендации, которые были исполнены в полном объеме. В связи с нарушениями, 14 сотрудников были привлечены к дисциплинарной ответственности. В отношении 5 лиц составлены 9 протоколов об административных правонарушениях по статье 465 Кодекса об административных правонарушениях.

Департамент продолжит активно работать над улучшением качества государственных услуг, выявлением и устранением нарушений, а также защитой прав граждан в процессе получения госуслуг.