В первом полугодии 2026 года жители области Абай направили в Департамент торговли и защиты прав потребителей больше 700 обращений. По итогам рассмотрения заявлений гражданам должны вернуть более 36 млн тенге, из которых 26,1 млн уже выплатили.
Наибольшее число жалоб пришлось на розничную торговлю. Здесь зарегистрировали 481 обращение, по которым потребителям вернули 16,9 млн тенге. Еще 76 обращений поступило по поводу бытовых услуг – гражданам выплатили 7,1 млн тенге. В сфере электронной торговли рассмотрели 56 обращений, по ним возвращено 1,5 млн тенге.
Об этом на брифинге в РСК сообщил руководитель департамента Серикхан Нуртазин.
Из 728 обращений 419 поступили в письменной форме, 161 – через горячую линию. Еще 42 человека обратились на личный прием к руководителю департамента, 106 обращений рассмотрели специалисты. По 252 письменным обращениям приняты положительные решения.
Большинство обращений касалось сферы розничной торговли. По этому направлению поступило 481 обращение, потребителям возвращено 16,9 млн тенге. В сфере бытового обслуживания поступило 76 обращений, возвращено 7,1 млн тенге. Еще 56 обращений были связаны с электронной торговлей, по ним возвращено 1,5 млн тенге, – сообщил Серикхан Нуртазин.
Всего потребителям уже вернули 26,1 млн тенге. При этом департамент за отчетный период провел 148 внеплановых проверок предпринимателей.
В ходе проверок специалисты выявляли случаи, когда покупателей вводили в заблуждение относительно качества товара, работы или услуги, не указывали цены, не отвечали на обращения либо отказывались возвращать товар или деньги. Также фиксировались случаи неисполнения предписаний государственного органа.
Одно из дел связано с ремонтом балконов. Департамент обратился в суд из-за невыполнения обязательств по оказанию услуг. Пострадали более 10 потребителей, которым причинили материальный ущерб примерно на 10 млн тенге. Сейчас гражданское дело рассматривает суд.
Свою роль в защите потребителей играет и общественная организация «Қорғаушы». По словам ее председателя Калдыгуль Раимбековой, за первое полугодие туда поступило более 100 обращений. Они касались розничной и онлайн-торговли, сферы услуг, платного образования и качества ювелирных изделий.
За шесть месяцев при содействии организации потребителям вернули около 3,5 млн тенге. В частности, удалось урегулировать споры по поводу некачественных золотых изделий, мебели, медицинских и других услуг.
При покупке товара потребитель обязательно должен требовать фискальный чек. Если вы заказываете услугу или товар, рекомендуется заключать договор, в котором четко прописать обязанности обеих сторон и сроки исполнения, – сказала Калдыгуль Раимбекова.
При покупке продуктов домашнего изготовления Калдыгуль Раимбекова рекомендует обращать внимание на этикетку, дату изготовления и срок годности, а также документы, подтверждающие качество продукции. Предпринимателям, принимающим такую продукцию, также необходимо проверять документы и соблюдение санитарных требований.
