Еще несколько лет назад, чтобы получить государственную услугу, казахстанцам нередко приходилось искать нужную справку, заполнять заявления и разбираться в государственных сервисах отдельно друг от друга. Сегодня значительная часть этих задач решается со смартфона - буквально в несколько нажатий.
В АО «Национальные информационные технологии» рассказали, какой путь за семь лет прошел eGov Mobile. За это время приложение превратилось из инструмента мобильного доступа к отдельным государственным услугам в полноценную цифровую платформу, которая объединяет госуслуги, документы, сервисы для граждан и бизнеса, а теперь еще и технологии искусственного интеллекта.
История мобильного электронного правительства началась еще в 2012 году. Тогда появилось приложение mGov - первый мобильный формат доступа к электронным государственным услугам. Пользователи могли получать адресные и пенсионные справки, сведения о наличии недвижимости и обременений, а также оплачивать штрафы, налоги и государственные пошлины.
К 2019 году mGov уже предоставлял населению около 70 услуг и сервисов. В том же году приложение получило обновленный дизайн и новое название – eGov Mobile, - сообщают в АО «НИТ».
С этого момента развитие приложения заметно ускорилось. Одним из важных шагов стало внедрение биометрической идентификации в 2020 году. Технология упростила доступ к цифровым услугам и особенно оказалась востребована в период пандемии, когда возможность решить вопрос дистанционно стала не просто удобством, а необходимостью.
Постепенно смартфон начал заменять целую папку документов. Одним из самых узнаваемых сервисов eGov Mobile стали «Цифровые документы».
Одним из наиболее востребованных сервисов eGov Mobile стали «Цифровые документы». Благодаря ему гражданам больше не требуется постоянно носить с собой физические документы. За время работы сервиса цифровыми версиями документов пользователи воспользовались более 600 млн раз.
Позже сервис появился и в популярных банковских приложениях, сделав цифровые документы еще доступнее в повседневной жизни.
Еще один важный этап - переход к мобильному использованию электронной цифровой подписи. Сегодня пользователи eGov Mobile могут получать ЭЦП и подписывать документы с помощью QR-кода. Такой способ уже стал привычным для множества операций: им воспользовались около 80 млн раз.
При этом приложение продолжает расширять не только набор услуг, но и круг пользователей. eGov Mobile работает на устройствах с iOS и Android и доступен в App Store, Google Play и HUAWEI AppGallery. Сегодня общее количество пользователей приложения на этих платформах превышает 13,2 млн.
Сегодня eGov Mobile – это уже не просто мобильное приложение для получения государственных услуг, а одна из ключевых точек взаимодействия граждан с цифровым государством. Через приложение доступны более 1100 государственных услуг и сервисов. Количество ежемесячно активных пользователей составляет около 7,6 млн человек, а ежедневно приложением пользуются более 874 тыс. человек. При этом сегодня около 60% государственных онлайн услуг оказываются через мобильные устройства. Это показывает, что мобильный формат уже стал основным способом взаимодействия граждан с электронным правительством, - отметил и.о. Председателя правления АО «НИТ» Шынгыс Оразалимов.
Развитие мобильного электронного правительства вышло и за рамки услуг для физических лиц. В июле 2024 года появился отдельный цифровой инструмент для предпринимателей - eGov Business.
Приложение позволяет представителям малого и среднего бизнеса решать ряд вопросов непосредственно со смартфона. Среди доступных возможностей - регистрация первого руководителя юридического лица, подача заявки на выпуск ЭЦП, подписание документов с помощью QR-кода и другие востребованные сервисы.
Один из самых заметных поворотов в истории eGov Mobile связан уже не просто с мобильностью, а с искусственным интеллектом.
В приложении появился интеллектуальный ассистент eGov GPT. Теперь пользователю необязательно знать точное название нужной государственной услуги или самостоятельно искать ее среди большого количества разделов. Достаточно описать свою ситуацию обычными словами - и цифровой помощник поможет сориентироваться и найти необходимую услугу.
Сегодня через eGov GPT доступны более 50 государственных услуг, а воспользоваться сервисом успели уже более 150 тысяч раз.
В 2026 году разработка получила и международное признание. eGov GPT стал победителем премии AI & Digital Bridge Awards 2026 в номинации «GovTech Project of the Year». Награду вручили в рамках международного технологического форума AI & Digital Bridge 2026 в Астане.
За семь лет eGov Mobile фактически прошел путь от нескольких электронных справок и платежей до цифрового помощника, который способен понимать запрос пользователя и помогать ему взаимодействовать с государственными сервисами.
Развитие на этом не заканчивается. Команда АО «Национальные информационные технологии» продолжает расширять возможности eGov Mobile, добавляя новые сервисы и технологические решения. Главная задача остается прежней - сделать взаимодействие человека с государством максимально простым, понятным и доступным. И чаще всего в сегодняшнем мире - для этого достаточно одного лишь смартфона.
иллюстративное фото: ИИ «ChatGPT»
