Пациенттерді қолдау қызметі - медициналық ұйым мен азамат арасындағы өзара байланысты қамтамасыз ететін маңызды тетік. Ол пациенттердің мәселелерін жедел қарауға, қажетті түсініктемелер беруге және жедел әрекет етуді талап ететін проблемалық мәселелерді анықтауға мүмкіндік береді. Абай облысының медициналық ұйымдарында азаматтардың өтініштерімен жұмыс істеу кері байланыс орнату және медициналық көмектің сапасын арттыру жүйесінің маңызды бөлігі болып табылады.
Пациенттерді қолдау қызметінің негізгі міндеті — азаматтардың ТМККК (тегін медициналық көмектің кепілдік берілген көлемі) және МӘМС (міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру) жүйесі шеңберінде сапалы медициналық көмек алу құқықтарының іске асырылуын қамтамасыз ету, сондай-ақ пациенттерге медициналық көмек көрсету мәселелері бойынша қолдау көрсету.
Әрбір пациент сапалы әрі қолжетімді медициналық көмек алуға, медицина қызметкерлерінің құрметпен қарауына және медициналық көмекті көрсету тәртібі туралы қажетті ақпарат алуға құқылы.
Пациенттерді қолдау қызметі қалай жұмыс істейді?
Пациенттерді қолдау қызметі тікелей медициналық ұйымның ішінде жұмыс істейді. Мамандар азаматтардың өтініштерін қарап, туындаған жағдайдың мән-жайын анықтайды, медицина қызметкерлерімен және жауапты бөлімшелермен өзара әрекеттеседі және пациенттерге қажетті түсініктемелерді «осында және қазір» қағидаты бойынша береді.
Өтініштер қабылдауды ұйымдастыруға, медициналық қызметтердің қолжетімділігіне, дәрі-дәрмекпен қамтамасыз етуге, пациенттердің медициналық көмек алу бағытына және медициналық көмек көрсетуге қатысты басқа да мәселелерге байланысты болуы мүмкін.
Пациенттерді қолдау қызметінің басты міндеті — нақты өтінішті қараумен ғана шектелмей, мәселенің туындау себебін анықтау. Егер жұмыс тәртібін өзгертуге қатысты мәселе анықталса, бұл ақпарат медициналық ұйым ішінде басқарушылық шешімдер қабылдау кезінде ескерілуі мүмкін.
Осылайша, пациенттерді қолдау қызметі бір мезгілде бірнеше міндетті атқарады: пациентпен кері байланыс орнату, туындаған мәселелерді жедел қарау, ақпараттандыру және медициналық ұйымның жұмысын жетілдіруге қатысу. Қайталанатын мәселелер туралы ақпарат медициналық ұйымның жұмысын одан әрі жетілдіру үшін пайдаланылуы мүмкін.
Тұрғындарды қандай мәселелер жиі алаңдатады?
2026 жылдың 8 айында Абай облысында келіп түскен өтініштердің негізгі себептері қатарында:
- 122 өтініш — медициналық көмек көрсетуден бас тарту мәселелері бойынша;
- 117 өтініш — медициналық көмектің сапасына қатысты;
- 45 өтініш — ТМККК және МӘМС шеңберінде дәрілік заттарды беру мәселелері бойынша.
Сонымен қатар медициналық қызметтерді күту, медициналық ұйымдарға тіркелу, медициналық ақпараттық жүйелердің жұмысы, медициналық этика және деонтология мәселелері бойынша да өтініштер түскен.
Өтініштер жұмысты жетілдіруге мүмкіндік береді
2026 жылдың 8 айында Қордың азаматтардың өтініштерін қарау жүйесінде 340 шағым тіркеліп, оның ішінде 203 өтініш бойынша азаматтар өтініштерін кері қайтарған.
Осы кезеңде «Е-Өтініш» жүйесі арқылы 72 ресми өтініш тіркелген. Салыстыру үшін, 2025 жылдың сәйкес кезеңінде бұл көрсеткіш 43 өтінішті құраған.
Әрбір өтініш мән-жайларды зерделеу және ұсынылған ақпаратты бағалау арқылы жеке қаралады. Шағымның берілу фактісінің өзі автоматты түрде қандай да бір заңбұзушылықтың бар екенін білдірмейді.
Өтініштерді талдау медициналық ұйымдардың жұмысын одан әрі жетілдіру бағыттарын айқындауға мүмкіндік береді. Атап айтқанда, күту уақытын қысқарту, қабылдауды ұйымдастыруды жақсарту, дәрі-дәрмекпен қамтамасыз ету және медицина қызметкерлері мен пациенттер арасындағы коммуникацияны жетілдіру мәселелеріне назар аударылады.
Осылайша, пациенттерді қолдау қызметі — өтініштерді қарау тетігі ғана емес, сонымен қатар пациентке бағдарланған тәсілді қалыптастырудың маңызды құралы. Кері байланыс медициналық ұйымдарға азаматтардың пікірін ескеруге және медициналық көмектің қолжетімділігі мен сапасын тұрақты түрде арттыруға мүмкіндік береді.
Медициналық ұйымдардың ақпараттық стендтерінде пациенттерді қолдау қызметі мамандарының байланыс нөмірлері көрсетіледі.
Міндетті әлеуметтік медициналық сақтандыру жүйесі, пациенттердің құқықтары және медициналық көмек алу тәртібі туралы қосымша ақпаратты Әлеуметтік медициналық сақтандыру қорының ресми сайтынан алуға болады: msqory.kz.
