С начала года специалисты Департамента торговли и защиты прав потребителей помогли сотням граждан вернуть деньги и заменить некачественные товары, усилив доверие населения к системе защиты прав.
В области Абай с начала 2025 года более 800 человек смогли восстановить свои права благодаря работе Департамента торговли и защиты прав потребителей. Специалисты ведомства консультировали граждан, помогали составлять претензии и сопровождали процесс урегулирования споров с продавцами и сервисными компаниями.
Наиболее частыми стали обращения, связанные с розничной торговлей, бытовой техникой и сегментом электронной коммерции. Многие жители сталкивались с бракованными товарами и ненадлежащим качеством услуг, однако смогли решить проблему до суда - только за первые месяцы года свыше 400 потребителей урегулировали споры посредством письменной претензии.
Такая работа ведётся в соответствии со статьей 42-4 Закона «О защите прав потребителей», которая гарантирует каждому гражданину возможность направить письменное обращение продавцу при обнаружении недостатков товара или услуги. Согласно закону, предприниматель обязан ответить в течение 10 дней. Игнорирование этого требования влечёт административную ответственность - по статье 190 КоАП РК. Только в этом году за непредоставление ответа уже привлечены 12 субъектов бизнеса.
В ведомстве отмечают: число обращений выросло на 18 % по сравнению с прошлым годом. Такой рост объясняется повышением правовой грамотности населения и увеличивающимся доверием к работе Департамента.
В управлении напоминают: каждый потребитель вправе подать письменную претензию продавцу или исполнителю, если его права были нарушены.
Фото ИИ Recraft
