Документы в обмен на оплату не оказанных услуг - с настоящим шантажом столкнулась жительница Семея в одном из частных детских садов. Требуя деньги за период, когда ребенок не посещал сад из-за болезни, администрация не отдавала медицинские документы.

С этой шокирующей историей женщина обратилась через портал «Е-өтініш» в Департамент торговли и защиты прав потребителей, указав, что с неё была взыскана плата за фактически не оказанные услуги. 

Ситуации, когда частные детские сады навязывают условия, противоречащие законодательству, к сожалению, не редкость. В данном случае руководство детского сада удерживало медицинские документы ребёнка, требуя оплату за период, когда ребёнок болел и фактически учреждение не посещал, - рассказали в ведомстве.

Из-за ограничений портала Indigo (ваучер действует всего 5 дней) женщина оказалась в безвыходной ситуации и была вынуждена оплатить указанный период, чтобы забрать документы и перевести ребёнка в другой детский сад, не потеряв при этом ваучер. Однако с несправедливостью потребитель мириться не стала.

На тот момент между потребителем и детским садом действовал подписанный договор, который не был признан судом недействительным и имел юридическую силу. Департамент рекомендовал потребителю обратиться в гражданский суд с исковым заявлением и указать Департамент в качестве третьего лица, что и было сделано. В ходе судебного разбирательства Департамент участвовал в деле в указанном статусе. Несмотря на наличие подписанного договора, его условия не могут противоречить законодательству Республики Казахстан. 

В соответствии с подпунктом 6 пункта 2 статьи 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей», условиями, нарушающими и ущемляющими права потребителя, признаётся предоставление продавцу (исполнителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленный товар, услугу или работу в случае расторжения договора, отметили в Департаменте. 

Осознав, что закон полностью на стороне потребителя, руководство детского сада выразило желание урегулировать спор в порядке медиации. По итогам стороны пришли к соглашению. Руководство детского сада обязалось вернуть денежные средства за фактически не оказанные услуги, а также выплатить компенсацию морального вреда. 

Детский сад — это такой же поставщик услуг, как магазин или любой сервис. Если услуга не оказана, требовать за неё оплату противозаконно, даже при наличии подписанного договора.