В НАО «Медицинский университет Семей» прошёл семинар с участием представителей Департамента юстиции и Генеральной прокуратуры. На семинаре обсудили проблему ответов на запросы и обращения граждан в государственные и квазигосударственные ведомства.
Обращения – электронные, посредством информационной системы «Е-Өтініш» и нарочные – обязаны рассматривать в течение трёх дней.
Руководитель административного отдела Департамента юстиции области Абай Аида Кельдинова отметила, что реализация концепции «Слышащего государства» находится на особом контроле руководства страны.
Рассмотрение обращений физических и юридических лиц находится на особом контроле Администрации Президента РК. Большое значение имеет качество и эффективность обработки обращений в госорганы и подведомственные структуры. Как отметил в своем Послании Глава государства, общая задача всей страны – реализация концепции «Слышащее государства». В ходе мониторинга выявлено, что отсутствует контроль со стороны руководства государственных органов, должностные лица продолжают систематически нарушать требования административного кодекса РК, — отметила Аида Кельдинова.
Представитель Департамента Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Республики Казахстан Ербол Ахметжанов добавил, что все ответы ведомств фиксируются и проверяются на полноту и эффективность.
Следует помнить, что за делопроизводство и контроль за обращениями персональную ответственность несет первый руководитель ведомства. Исполнители должны правильно указывать решения по обращению – какой характер вопроса, какое решение или обоснованный отказ. Каждый государственный или квазигосударственный орган получает оценку за ответы на обращения граждан и учитывается каждый фактор, — отметил Ербол Ахметжанов.
Одной из проблем, по словам представителей прокуратуры, является нарушение сроков ответа и перенаправление.
Нужно довести до сведения исполнителей: если вопрос не в компетенции ведомства, сразу же перенаправляйте его. Нет нужды затягивать с этим, поскольку срок ответа – 3 дня, — заключил Ахметжанов.