В его открытии приняли участие министр здравоохранения РК Акмарал Альназарова и аким области Абай Берик Уали. При этом профильный министр подчеркнула, что в обеспечении медицинской помощью главное — качество и пациентоориентированность.
Основная задача службы поддержки пациентов — предоставление информационной и консультативной помощи пациентам и их родственникам, прием и оперативное рассмотрение жалоб и предложений, а также координация взаимодействия с профильными подразделениями для быстрого решения возникающих проблем.
Центр поддержки пациентов будет работать в будние дни с 8:00 до 17:00. Жалобы можно также оставить через call-центр по номеру 1414 или в книге жалоб.
– Сейчас мы все больше внимания уделяем врачебному корпусу, проблемы пациентов стараемся решать быстро, поддерживая их на всем пути. По всей республике более 60 тысяч специалистов занимаются только поддержкой пациентов. Эта служба ориентирована только на население, создана специально для него, — отметила на открытии Центра министр здравоохранения Акмарал Альназарова.
Министр также коснулась вопроса тарифов медицинского страхования.
У нас есть вопросы по тарифообразованию, вопросы мониторинга и дефектов со стороны Фонда медицинского страхования будут кардинально пересмотрены. Служба поддержки пациентов должна работать, в первую очередь, именно на них. Также мы приступили к разработке концепции качества на пятилетний период, над этим работает большая группа. Мы должны связать территориальные департаменты, службы поддержки и экспертов медицинских организаций. Во главе угла должен стоять пациент, а врач – заниматься клинической деятельностью, — сказала Акмарал Альназарова.
Директор БСМП Ерсын Сабитов рассказал, что с образованием области Абай отмечается прирост пациентов. Также он описал оснащение больницы, рассказал о текущих проблемах.
В ходе визита в Больницу скорой медицинской помощи министр здравоохранения осмотрела гибридную операционную и другие помещения. Между тем в настоящее время в одном из корпусов больницы проводится капитальный ремонт крыши.
Аким области Абай Берик Уали добавил, что он осведомлен о проблеме в подвалах БСМП – их затапливают грунтовые воды по причине неправильного проектирования здания, из-за чего ослаблены конструкции перекрытия крыши в одном из корпусов.
Мы знаем о проблеме блока в больнице скорой медицинской помощи. Так быть, конечно же, не должно. Сейчас мы готовим документы, как только они будут завершены, приступим к решению вопроса, — сказал Берик Уали.
