В прошлом году жители региона не раз сталкивались с нарушением своих потребительских прав. Многие пытались вернуть деньги за некачественные товары и услуги, сталкивались с завышенными ценами или отсутствием информации о продукции.
Всего за 2024 год в Департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 1 035 обращений.
Больше всего жалоб касалось розничной торговли — таких случаев зафиксировано 574. Покупателям вернули в общей сложности 18 миллионов тенге. Немало претензий было и к сфере бытовых услуг — 282 обращения, сумма возмещений составила 6 миллионов тенге. Проблемы с покупками в интернете привели к 96 жалобам, в результате чего потребителям вернули 1,8 миллиона тенге.
Как отметил на брифинге в РСК руководитель Департамента торговли и защиты прав потребителей Серикхан Нуртазин, чаще всего граждане жаловались на отказ продавцов принимать обратно некачественные товары, а также на услуги, которые им предоставили не в полном объеме или с нарушением сроков. Среди самых распространенных случаев — проблемы с мебелью и оконными конструкциями: изготовление, ремонт и установка вызывали много нареканий у потребителей.
Чтобы защитить покупателей, Департамент не только консультирует граждан, но и следит за соблюдением законодательства со стороны предпринимателей. В 2024 году специалисты провели 176 проверок торговых точек, после которых 147 бизнесменов были оштрафованы на общую сумму 225,2 тысячи тенге, — подчеркнул Серикхан Нуртазин.
Кроме того, в области действует специальная комиссия, которая контролирует ценообразование на социально значимые товары. В прошлом году она провела 104 заседания, на которых рассмотрели механизмы формирования цен. Если фиксировались случаи необоснованного завышения стоимости, материалы передавали в Департамент для дальнейших мер.
Еще один важный проект – «Сапалы өнім». Он направлен на поддержку отечественных производителей и защиту внутреннего рынка. В рамках этой программы специалисты проверяли продукты питания: из взятых проб в 33 случаях выявлены нарушения. Среди них — отсутствие маркировки, продажа просроченных товаров и несоответствие заявленных сроков годности реальным.
В завершение встречи с журналистами представители Департамента напомнили: каждый потребитель имеет право отстаивать свои интересы. Если товар оказался бракованным, услуга не была выполнена в срок, а цены на продукты оказались явно завышенными, можно обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей. Офис находится в Семее, по улице Абая, 99.
