Только за текущий квартал в Департамент торговли и защиты прав потребителей области Абай поступило 269 обращений. Это на 60% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
По информации руководителя Департамента Серикхана Нуртазина, представленной в ходе брифинга в Региональной службе коммуникаций, такой рост говорит о возросшем доверии населения к институту защиты потребительских прав.
Подавляющее большинство жалоб касалось сферы розничной торговли – именно оттуда вернули потребителям более 21 миллиона тенге. Зафиксированы также обращения по поводу некачественных бытовых услуг и нарушений при онлайн-покупках. Общая сумма требований составила около 25 миллионов тенге, из которых 85% удалось вернуть заявителям. Это на треть больше, чем в прошлом году, — подчеркнул Серикхан Нуртазин.
Одним из ярких примеров стал возврат 17,5 миллиона тенге за автомобиль с производственным дефектом. Автосалон отказывался удовлетворить претензию клиента, но после вмешательства Департамента договор купли-продажи был расторгнут, а деньги возвращены.
Активно ведётся работа и в сфере регулирования внутренней торговли. С начала года проведены проверки в отношении 42 субъектов. Все они привлечены к административной ответственности за различные нарушения: от превышения допустимой торговой надбавки до отсутствия ценников на продукцию. Общая сумма штрафов составила свыше 157 тысяч тенге, — отметил спикер.
Параллельно Департамент продолжает информационно-разъяснительную деятельность. Проходят приемы для граждан, организуют встречи с общественными объединениями, кроме того, более 190 публикаций вышли в социальных сетях. Наряду с проводимой работой реализуется социальный проект «Сапалы өнім», который включает лабораторные проверки продуктов питания на соответствие требованиям безопасности.
Серикхан Нуртазин также напомнил жителям области: при покупке важно не только сохранить чек, но и ознакомиться с условиями возврата. В случае нарушения прав потребителя можно обратиться в Департамент лично или через платформу «Е-Otinish».
