За первые три месяца 2025 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей области Абай поступило 269 жалоб, что на 60% больше, чем в аналогичный период 2024 года.
На брифинге в Региональной службе коммуникаций руководитель ведомства Серикхан Нуртазин отметил, что рост числа обращений свидетельствует о повышении доверия граждан к системе защиты их прав, а не об ухудшении ситуации.
Основная доля жалоб связана с розничной торговлей, где потребителям удалось вернуть более 21 миллиона тенге. Также поступали обращения по поводу некачественных бытовых услуг и проблем с онлайн-покупками. Общая сумма требований составила около 25 миллионов тенге, из которых 85% были удовлетворены, что на треть превышает показатели прошлого года, — сказал Серикхан Нуртазин.
Пример успешной работы – возврат 17,5 миллиона тенге за автомобиль с заводским браком. Автосалон изначально отказал клиенту, но благодаря вмешательству Департамента договор был расторгнут, а деньги возвращены покупателю.
Кроме того, ведомство усилило контроль за внутренней торговлей. С начала года было проверено 42 субъекта, все они привлечены к административной ответственности за нарушения, такие как завышение торговых надбавок и отсутствие ценников. Общая сумма наложенных штрафов превысила 157 тысяч тенге, — добавил спикер.
Департамент активно занимается просветительской работой: опубликовано более 190 постов в социальных сетях, проведены встречи с гражданами и общественными организациями. Продолжается реализация проекта «Сапалы өнім», в рамках которого продукты питания проходят лабораторные проверки на соответствие стандартам безопасности.
Серикхан Нуртазин напомнил жителям области о важности сохранения чеков и изучения условий возврата товаров. При нарушении прав потребители могут обратиться в Департамент лично или через платформу «Е-Otinish».
