Гульзира Жакупова – самый контактный человек в поселке Ауэзов Жарминского района. Она знает каждого из 3000 жителей и со всеми умеет найти общий язык. Это профессиональное качество – Гульзира Усеновна возглавляет абонентский отдел ТОО «Ауэзовские коммунальные сети».
Я местная, родилась в селе Шалабай, а последние 30 лет живу в Ауэзове. Знаю абсолютно всех коренных жителей поселка, да и приезжих тоже, — с улыбкой говорит Гульзира Усеновна. — Мне это очень помогает в работе. Сразу понимаю, кто звонит с вопросом, какая семья, где они живут, как можно быстро решить проблему. Наш директор смеется и говорит, что я «местная ОПГ». Конечно, к преступности отношения я не имею, но организовывать группы людей могу.
Когда Гульзира Усеновна идет по поселку, с ней все здороваются. Люди могут задать вопрос и получить консультацию прямо в магазине или на улице.
Никому не отказываю. И неважно, что сейчас нерабочее время. Все же свои, из родного поселка. Поэтому моя семья давно не удивляется, если я вышла за хлебом на минутку, а вернулась только через час, — с улыбкой говорит Гульзира Усеновна.
Она больше 20 лет работает в Ауэзове. Была лаборантом котельной, потом экономистом — предоставляла тарифы для утверждения в департамент естественных монополий. Последние семь лет возглавляет абонентский отдел предприятия, обеспечивающего поселок теплом и водоснабжением. Ее круг общения – весь поселок.
Искусство спора
До 2014 года в домах жителей Ауэзова не было приборов учета воды. Они постепенно стали появляться, когда на Бакырчикское месторождение пришла золотодобывающая компания Solidcore Resources.
Однако население не сразу прониклось доверием к счетчикам, многие воспринимали новшество в штыки. Гульзира Усеновна тогда вместе с юристом предприятия два месяца производили расчеты, чтобы не просто на словах, а на цифрах показать людям преимущества.
Помню, собрали людей в акимате, а там поднялся шум-гам, негатив. Многие и слушать ничего не хотели, — вспоминает Гульзира Усеновна. – Но мы смогли спокойно предоставить расчёты, по которым очевидна выгода приборов учета. Сейчас счетчики есть почти у всех, многие нас за них благодарят. Но донести важность их установки было целой эпопеей.
Все, кто часто взаимодействуют с людьми, знают, как с ними сложно работать. Когда в «Ауэзовские коммунальные сети» приходят потребители с претензиями, сначала их выслушивает кассир предприятия. Если спор не удается остановить на этом этапе, кассир направляет людей к начальнику абонентского отдела. Гульзира Жакупова умеет грамотно реагировать на людское возмущение.
Тут совет только один – пусть человек выговорится. Не надо его перебивать и пытаться перекричать, это только усугубит положение, — уверена Гульзира Усеновна. — Когда человек выплеснул эмоции и высказал свои доводы, он сам замолкает. И вот тут уже можно начинать диалог, разбираться в проблеме. А два кричащих человека никогда договориться не смогут. Кто-то должен быть спокойным. Пусть это будете вы. А вообще я люблю свою работу. Да, бывает сложно, но где легко? Главное – чтобы нравилось! А сложности только на пользу, они закаляют характер.
Радости – в простых вещах
Как я отдыхаю от работы? Люблю вязать! – делится Гульзира Усеновна. — Вяжу не что-то объемное, а небольшие вещи: носки, шарфы, следики. Еще очень люблю смотреть фильмы. Есть киноленты, которые я пересмотрела на несколько раз. Например, дважды перечитала книгу «Унесенные ветром» и трижды посмотрела фильм, очень люблю его.
У Гульзиры Жакуповой трое детей, четверо внуков. Старший сын с семьей живет в Ауэзове.
На 8 Марта всегда собираемся с родными и отмечаем праздник в теплом семейном кругу, — рассказала Гульзира Усеновна. – Это большое счастье — получать радость от простых вещей и общения с близкими.
Ирина КУЗНЕЦОВА
Фото Кирилла ЕФРЕМОВА
