860 обращений рассмотрел Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Абай. Потребителям вернули 23,7 млн тенге.
На площадке региональной службы коммуникации руководитель данного Департамента, Асхат Сагидолдин рассказал о результатах деятельности ведомства в 2023 году в сфере защиты прав потребителей.
Основная функция Департамента торговли и защиты прав потребителей заключается в реализации государственной политики в сфере развития и регулирования внутренней торговли, а также в формировании целостной и эффективной политики в сфере защиты прав потребителей. В 2023 году Департамент получил 860 обращений от потребителей, с общей суммой к возврату около 45,0 млн тенге, из которых возвращено 23,7 млн тенге. Наибольшее число обращений связано с розничной торговлей (536 обращений, возврат 12,2 млн тенге). Электронная торговля заняла второе место с 133 обращениями и возвратом 3,9 млн тенге. В области бытовых услуг поступило 101 обращение, с возвратом 5,3 млн тенге, — отметил Асхат Сагидолдин.
Спикер сообщил, что чаще всего нарушения прав потребителей связаны с возвратом товаров, их низким качеством. Также он отметил рост жалоб на интернет-торговлю и представил результаты претензионно-исковой работы.
Департамент успешно участвовал в 6 судебных процессах, защищая права потребителей, и провел 9 внеплановых проверок с участием контрольных органов. Все выявленные нарушения были оперативно устранены в соответствии с предписаниями Департамента. Кроме того, приняты 10 мер профилактического контроля для восстановления нарушенных прав и законных интересов потребителей, — уточнил глава Департамента.
Он также проинформировал, что в скором времени для усиления защиты прав потребителей в Казахстане будет создана Национальная ассоциация потребителей. В нее войдут все общественные организации, занимающиеся защитой прав потребителей.
В сфере регулирования внутренней торговли Департамент активно проводит политику развития и регулирования. Региональная комиссия по расследованию посреднических схем ценообразования провела 103 заседания в 2023 году, в ходе которых рассмотрены посреднические схемы на продовольственные товары. В прошлом году проведены внеплановые проверки у 40 предпринимателей. 30 из них привлечены к административной ответственности за нарушения в сфере внутренней торговли. Для сдерживания цен на СЗПТ функционируют 152 мониторинговые группы, — пояснил Асхат Сагидолдин.
В случае возникновения вопросов или проблем с предпринимателями, продавцами или услугодателями, потребители области Абай могут обратиться в Департамент по адресу: ул. Абая, 99, или в общество защиты прав потребителей «Қорғаушы» по адресу: ул. Чехова, 35, ТД «Нур», 2 этаж, кабинет 10.
