• 13 апреля, 2024

Сотовые операторы смогут менять тарифы только с согласия абонента

Авг 26, 2021

Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности РК подготовило приказ, согласно которому вносятся изменения в правила оказания услуг связи.

Как передаёт zakon.kz, проектом приказа предусмотрены следующие изменения:

  • в части подачи заявления для заключения договора через личный кабинет на интернет-ресурсе оператора связи или абонентского устройства сотовой связи с абонентским номером сотовой связи и соответствующего мобильного приложения оператора связи;
  • применение механизмов идентификации абонента (электронная цифровая подпись, QR-код, SMS);
  • исключается адресная справка (документ, подтверждающий регистрацию по указанному адресу).

Помимо этого, в связи с участившимися жалобами, поступающими от населения, проживающего на приграничных территориях Казахстан, предусматривается отмена автоматического подключения к роумингу. Для этого предлагается отменить автоматическое подключение к роумингу, а при необходимости в данной услуге отправить короткое текстовое сообщение или USSD-запрос.

Для улучшения качества обслуживания населения операторами связи и качественного оказания услуг телефонной связи сократят срок оказания услуги телефонной связи. Расширятся способы получения абонентами информации, необходимой для заключения договора, в связи с развитием инфокоммуникационных технологий.

Для защиты интересов абонентов предусмотрена норма, согласно которой при изменении условий тарифных планов производится уведомление абонента и получение его согласия.

Также абоненты смогут расторгать договор в одностороннем порядке, известив об этом оператора связи письменно и оплатив ему фактически понесенные расходы.

— В случае приостановления оказания услуг связи не по вине абонента абонентская плата не взимается пропорционально периоду приостановления оказания услуг. В случае приостановления оказания услуг связи, вызванного несвоевременной оплатой абонентом абонентской платы, оператор связи производит перерасчет абонентской платы, взимая не более тридцати процентов размера абонентской платы за период приостановления, — написано в правилах.

Вдобавок к этому, расширятся и способы получения бесплатной ежемесячной информации о полученных услугах связи. Операторы сотовой связи должны будут предоставлять абонентам возможность самостоятельно формировать тарифный план с учетом технической возможности оператора сотовой связи.

Они также должны будут информировать абонентов об авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий. Поправки также предусматривают недопущение навязывания оператором разных услуг (телефонной связи, кабельного телевидения и т.д.) при предоставлении услуг доступа к сети Интернет.

Все изменения вы можете посмотреть здесь.